1. Einleitung

Bei Zukunft Robotik legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückgaberichtlinien sollen Ihnen einen klaren Überblick darüber geben, wie Rückerstattungen und Rückgaben gehandhabt werden, wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen über unsere Website erwerben.

Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich mit diesen Rückgaberichtlinien einverstanden.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückerstattungen und Umtausch für die meisten Artikel unter folgenden Bedingungen an:

• Die Anfrage zur Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts
• Das Produkt befindet sich im ursprünglichen, unbeschädigten Zustand
• Alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Handbücher und Garantiekarten sind vollständig
• Der Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis liegt vor

3. Rückgabegründe und Bedingungen

3.1 Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, bieten wir folgende Optionen an:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• Ersatz des Produkts (abhängig von der Verfügbarkeit)
• Gutschrift für zukünftige Käufe

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts, wenn es beschädigt oder defekt ist, und fügen Sie Fotos bei, die den Schaden dokumentieren.

3.2 Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben (nicht das, was Sie bestellt haben), bieten wir folgende Optionen an:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises nach Rücksendung des Produkts
• Versand des korrekten Produkts (Sie müssen das falsch gelieferte Produkt zurücksenden)

3.3 Unzufriedenheit mit dem Produkt

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, bieten wir folgende Optionen an:

• Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich einer Rücksendegebühr von 15%
• Umtausch gegen ein anderes Produkt (Preisdifferenz wird entsprechend berechnet)
• Gutschrift für zukünftige Käufe in Höhe des vollen Kaufpreises

Das Produkt muss in ungebrauchtem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

4. Digitale Produkte und Dienstleistungen

Für digitale Produkte und Dienstleistungen gelten besondere Bedingungen:

• Digitale Downloads: Nach dem Herunterladen ist keine Rückerstattung möglich, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft
• Online-Kurse: Eine Rückerstattung ist innerhalb von 7 Tagen nach Kauf möglich, sofern weniger als 20% des Kursinhalts genutzt wurden
• Abonnements: Eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Monate ist möglich, wenn eine Kündigung vor dem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgt

5. Ausschlüsse von der Rückgabepolitik

Folgende Artikel sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung geöffnet wurde
• Produkte, die nach Lieferung durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
• Geschenkkarten und Gutscheine
• Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist

6. Ablauf des Rückgabeprozesses

Um eine Rückgabe zu initiieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter [email protected] oder telefonisch unter +4995692545114
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode an
3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Zuweisung einer Rücksendenummer (RMA)
4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung
5. Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung und die Rücksendenummer bei
6. Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden können.

7. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung werden wie folgt gehandhabt:

• Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir werden Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder die Abholung organisieren
• Bei Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit oder Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung
• Bei Umtausch eines Produkts übernehmen wir die Versandkosten für das Ersatzprodukt, nicht jedoch für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt wie folgt:

• Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Kreditkartenunternehmen weitere 5-10 Werktage dauern
• Gutschriften für zukünftige Käufe werden sofort nach Bestätigung der Rückgabe aktiviert

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

9. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf dasselbe PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet

In besonderen Fällen können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten, wie z.B. Gutschriften für zukünftige Käufe.

10. Garantien und Gewährleistungen

Unsere Rückgaberichtlinien gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und etwaigen Herstellergarantien.

Nach deutschem Recht haben Sie ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von 2 Jahren ab Lieferung des Produkts. Während dieser Zeit können Sie bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren, Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag verlangen.

Für detaillierte Informationen zu Herstellergarantien konsultieren Sie bitte die dem Produkt beiliegende Garantiekarte.

11. Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Zukunft Robotik GmbH
Kundendienst
Schreinergasse 92
07073 Worms
Deutschland

Telefon: +4995692545114
E-Mail: [email protected]
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

12. Änderungen der Rückgaberichtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Für Bestellungen gilt jedoch immer die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückgaberichtlinie.